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À propos de nous
Ce site Web appartient et est exploité par Aromesse Ltd.
Nos coordonnées :
Aromesse Ltd, Croftbarn, Blyton Carr, Gainsborough DN21 3EN, Royaume-Uni Téléphone : +44 (0)1427 811765 E-mail : sales@aromesse.com
TVA 20% 845 6487 85 Numéro d'entreprise : 4607142
COMMANDES AU ROYAUME-UNI :
La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 39 £ livrées au Royaume-Uni.
Pour les commandes inférieures à 39 £, la livraison est facturée à seulement 3,95 £ pour une livraison partout au Royaume-Uni.
Il existe également une option de livraison améliorée au moment du paiement pour la livraison au Royaume-Uni.
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, généralement par Royal Mail ou par colis Royal Mail. Les commandes supérieures à 100 £ peuvent nécessiter une signature.
Veuillez prévoir un total de 5 jours ouvrables pour la livraison au Royaume-Uni.
COMMANDES INTERNATIONALES (pays hors Royaume-Uni)
Nous livrons dans de nombreux pays hors du Royaume-Uni. Veuillez consulter la liste déroulante des pays lors du paiement pour savoir si nous livrons dans votre pays. Actuellement, en raison du coronavirus, des retards sont encore constatés dans certains pays hors du Royaume-Uni. Nous expédions toutes les commandes hors du Royaume-Uni par courrier aérien ; veuillez donc vérifier la situation postale locale de votre pays. La plupart des commandes arrivent environ deux semaines après l'expédition, mais le délai peut être plus long en cas de retard en douane. Ne commandez que si vous acceptez d'éventuels retards et, pour une livraison rapide, utilisez le suivi fourni afin de régler rapidement les droits de douane. Nous ne pouvons pas examiner les retards de livraison avant au moins trois semaines après la date d'expédition.
Nous acceptons les paiements par carte en ligne et PayPal. Tous nos prix sont en livres sterling. Si vous effectuez vos achats hors du Royaume-Uni, passez commande et votre société émettrice de carte convertira ensuite le montant de la transaction dans la devise de votre pays.
Veuillez noter que les marchandises ne peuvent être expédiées tant que le paiement n'a pas été reçu dans son intégralité.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et Amex. Le paiement est effectué à la commande.
Si vous avez fait une erreur dans votre commande et que vous ne pouvez pas la corriger dans le panier, veuillez nous contacter et nous corrigerons l'erreur.
La confirmation de votre commande est un accusé de réception. Elle ne constitue pas un contrat entre nous. Nous indiquerons l'acceptation de votre commande, et donc la conclusion d'un contrat, lors de l'envoi de votre facture. Cette clause nous protège en cas d'erreur de prix, de sous-tarification involontaire ou d'impossibilité de fournir un produit particulier pour une raison quelconque. En cas de modification de prix, nous vous contacterons toujours au préalable afin de nous assurer que le prix est acceptable.
Remarque : Nous vendons nos produits uniquement pour un usage individuel. Vous n'êtes pas autorisé à les revendre sans autorisation préalable. La revente dans un autre pays que le Royaume-Uni n'est pas autorisée.
** TAXES D'IMPORTATION - Veuillez noter : **
Toutes les commandes provenant de pays hors du Royaume-Uni ne sont pas soumises à notre taxe locale de 20 % et sont donc expédiées hors taxes .
Des taxes et droits d'importation vous seront donc facturés lors de l'importation des marchandises commandées dans votre pays. Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes et droits encourus, ainsi que des éventuels frais administratifs supplémentaires. Il vous incombe également de vérifier que les produits commandés sont autorisés à être importés dans votre pays.
Pour passer une commande, vous devez cocher pour confirmer votre accord sur tous ces termes, y compris ceux ci-dessus, et donc si par la suite vous changez d'avis (une fois la commande expédiée), refusez la commande, ou si votre commande est retournée pour utilisation en raison du non-paiement des droits de douane, les frais d'expédition initiaux payés seront déduits de votre remboursement.
Veuillez vérifier auprès de votre service postal local les éventuels frais de douane si vous n'êtes pas sûr.
En raison des restrictions de poids pour le courrier aérien, certaines commandes plus lourdes peuvent être divisées et expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, des frais de douane et administratifs seront facturés pour chaque colis, en fonction de son contenu.
Expédition et manutention internationales
Les frais de port sont facturés en fonction du poids pour les envois par avion hors Royaume-Uni. Vous pourrez consulter le total de votre commande, frais de port compris, avant de la confirmer. Les commandes sont généralement expédiées par avion sous 1 à 2 jours ouvrés, avec signature ou suivi (si ce service est disponible dans votre pays).
La livraison prend généralement 2 à 4 semaines dans la plupart des pays
Veuillez prévoir au moins 3 semaines pour la livraison avant de nous contacter, afin de tenir compte des retards douaniers.
NON-LIVRAISON
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète, et d'être présent à l'adresse de livraison. Si le colis ne peut être livré et n'est pas retiré dans le délai indiqué par votre transporteur local, les frais de port initialement payés seront déduits de tout remboursement une fois le colis retourné.
Veuillez donc vérifier les informations de suivi fournies dans votre e-mail d'expédition. Si vous ne les avez pas reçues dans les 7 jours suivant la date de votre commande, veuillez nous contacter.
charges fiscales
La taxe est facturée pour les commandes passées ou livrées au Royaume-Uni avec une TVA supplémentaire de 20 %.
Toutes les autres commandes sont hors taxes.
Sécurité des cartes de crédit
Notre site dispose d'un système sécurisé d'autorisation et de paiement par carte de crédit utilisant Opayo Payments (Sagepay).
Avant de saisir vos informations de carte de crédit, vous êtes connecté à un serveur sécurisé et vos informations de paiement sont cryptées à 128 bits. Cela garantit la sécurité et la confidentialité de toutes vos données de carte.
Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur nos ordinateurs.
politique de confidentialité
Dans cette politique de confidentialité, « nous » et « notre » font référence à Aromesse Ltd, numéro d'entreprise 4607142, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.
« Vous » et « votre » font référence à la personne physique lisant ce document qui : envisage d'acheter, a acheté auprès d'Aromesse Ltd ou fait une demande de renseignements.
Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez lors de la soumission d'une commande dans le but d'exécuter cette commande.
Parallèlement ou au lieu de passer une commande, vous pouvez nous envoyer une demande de renseignements, dans laquelle nous utiliserons les informations que vous avez fournies pour répondre à la demande.
Nous pouvons vous contacter par téléphone, e-mail ou autre moyen concernant votre commande, par exemple pour vous informer de l'état de la livraison, de la disponibilité des stocks ou des modifications de votre commande. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces communications. Nous ne les combinerons jamais avec des promotions marketing auxquelles vous avez légalement le droit de vous désabonner.
Nous pouvons utiliser vos données à des fins marketing, mais nous vous fournirons toujours un moyen de vous désinscrire. Nous pouvons occasionnellement utiliser les données que vous nous avez fournies, dans notre intérêt légitime, pour vous envoyer des informations sur des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous n'utiliserons jamais vos données d'une manière qui soit contraire à vos droits et intérêts légaux.
Si nous partageons des informations avec un tiers, tel qu'une passerelle de paiement ou une société de livraison, leur utilisation de vos données sera limitée à l'exécution de votre commande.
Nous ferons tout notre possible pour garantir que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière légale et appropriée.
Nous nous efforçons de ne pas transférer les données des citoyens de l'UE en dehors de l'UE, mais lorsque nous ne pouvons pas l'éviter, nous le ferons uniquement par l'intermédiaire d'un tiers qui s'est conformé à toutes les législations européennes appropriées offrant une protection équivalente à celle si les données étaient conservées au sein de l'UE.
Quelles données détenons-nous ?
Nous conservons les données personnelles que vous avez fournies lors de votre commande ou de votre demande.
Les données comprennent généralement : des informations sur le produit, des informations transactionnelles, des informations de contrôle de fraude, le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'e-mail, des instructions de livraison spéciales et potentiellement d'autres informations pour garantir la réussite de votre commande.
Nous pouvons conserver des notes de notre communication avec vous via différents canaux, y compris, mais sans s'y limiter : e-mail, chat en direct, CRM (système de gestion de la relation client) et téléphone.
Nous ne vous demanderons pas d’informations personnelles concernant votre race, votre religion, votre affiliation politique, votre appartenance syndicale, votre orientation sexuelle, vos antécédents médicaux ou génétiques et nous vous demandons de ne nous fournir ces informations en aucune circonstance.
Comment nous conservons vos données personnelles
Nous conserverons les informations personnelles que vous nous fournissez lors de la soumission d'une commande ou d'une demande, dans le but d'exécuter cette commande, de répondre ou de traiter cette demande.
Si vous passez une commande, nous conserverons une copie électronique de vos données de facture pendant la période requise par le HMRC, après quoi nous la supprimerons.
Vos informations seront : stockées en toute sécurité sur un matériel informatique dont l'accès est limité aux seules personnes concernées ; et sur un serveur géré par un tiers, tel qu'un hébergeur web. Qu'elles soient conservées par nous sur notre matériel informatique ou par un tiers pour notre compte, elles seront conservées en toute sécurité et protégées contre tout accès non autorisé par tous les moyens raisonnables.
Coopérer avec les autorités judiciaires
Sur demande, nous transmettrons des informations vous concernant (et, le cas échéant, votre entreprise) aux autorités judiciaires qui ont le droit légal d'exiger ces données.
Publicité ciblée
Nous pouvons extraire des données de listes de contacts accessibles au public, à des fins publicitaires ciblées uniquement, comme décrit ci-dessus et à nouveau dans la section « Intérêt légitime ». Nous n'utilisons jamais ces données pour vous contacter directement.
Notre intérêt légitime est de fournir des informations marketing aux personnes ayant manifesté leur intérêt pour nos produits. Nous avons également un intérêt légitime à trouver d'autres personnes similaires et pouvons utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour vous aider à les trouver sans que cela ne vous porte préjudice. Nos fournisseurs de publicité ont également un intérêt légitime à vous proposer les publicités les plus pertinentes.
Les sous-traitants tiers que nous utilisons sont de grandes entreprises ou organisations responsables, et nous sommes certains qu'ils ont mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Nombre d'entre eux font appel à des sous-traitants, tels que des services cloud comme Amazon Web Services ou Microsoft Azure, pour gérer leurs propres services. Les processeurs de paiement, quant à eux, gèrent l'intégralité de l'infrastructure bancaire et transmettent les données à Visa, Mastercard, à d'autres systèmes similaires, ainsi qu'à l'émetteur et à l'acquéreur de la carte concernée.
Traitement automatisé
Nous pouvons utiliser des données personnelles pour la prise de décision automatisée ; nous pouvons vous envoyer des e-mails, des notifications ou d'autres communications adaptées à vos besoins et basées sur votre historique d'achat.
Nous utilisons certains annonceurs, notamment Facebook et Google (mais il en existe d'autres), qui déterminent les publicités à afficher sur la base d'un traitement automatisé des données personnelles, afin de les rendre aussi pertinentes que possible pour les personnes qui les voient. Ces annonceurs doivent vous permettre de refuser cette personnalisation.
Vos droits
Si vous avez interagi avec nous sans jamais passer de commande, vous pouvez demander la suppression complète de vos données de nos systèmes. Que vous ayez passé commande ou non, vous pouvez nous demander de ne plus jamais vous contacter. Nous accéderons à votre demande, sauf si vous nous contactez pour toute autre demande.
Vous disposez de plusieurs droits, en plus de ceux mentionnés ci-dessus, notamment celui d'accéder aux informations (« droit d'être informé »). Si nous traitons vos données à des fins de marketing sur la base de votre intérêt légitime, vous avez le droit de vous y opposer. Vous avez également le droit de retirer votre consentement à recevoir des communications marketing, si vous l'avez déjà donné.
Vous avez le droit de consulter les données vous concernant et d'en recevoir une copie. Vous avez le droit de faire corriger toute erreur. Vous avez le droit de demander et d'être informé de la provenance de vos données.
Vous pouvez exercer l’un de ces droits en nous contactant en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information (ico.org.uk) si vous pensez que l'un de vos droits est violé.
Politique de retour
Nous offrons une garantie de satisfaction inégalée. Si vous ne les avez jamais essayés, vous pouvez essayer n'importe lequel de nos produits pendant 60 jours et constater les résultats par vous-même ! Nous vous garantissons que nos produits ne viendront pas s'ajouter à vos produits déjà à moitié utilisés !
Contrairement à la plupart des garanties que vous voyez, la nôtre est simple. À condition que :
- C'est la première fois que vous achetez le produit
- Ils ont été achetés directement via ce site Web
- Vous nous contactez dans les 60 jours suivant votre premier achat (attention, vous devez nous contacter avant de retourner un produit)
Veuillez simplement conserver tous les emballages d'origine (pot, bouteille, tube, etc.), car nous vous demanderons de les retourner, même s'ils ont été utilisés.
Vous devez nous contacter AVANT de retourner tout produit.
À la réception des produits utilisés/non utilisés, nous vous rembourserons le coût total des produits moins les frais de port.
Vous êtes responsable de l'intégralité des frais de port liés au retour des produits et nous vous recommandons de toujours obtenir une preuve d'envoi.
Cette offre est sans condition, mais vous ne pouvez obtenir un remboursement qu'une seule fois pour chaque produit, et jusqu'à deux exemplaires maximum du même produit, lors de votre première commande. Après avoir reçu un remboursement, vous pourrez réacheter le produit ultérieurement, mais celui-ci ne sera plus couvert par notre garantie satisfait ou remboursé.
Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués directement via ce site Web.
En plus de nos conditions de garantie de remboursement-
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous la retourner et obtenir un remboursement complet. Pour ce faire, contactez-nous d'abord par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande qui vous a été fourni. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception. Les frais et les risques de perte ou de dommage liés au retour des marchandises sont à votre charge ; il est donc conseillé de souscrire une assurance postale suffisante pour couvrir leur valeur. Cette politique d'annulation n'affecte pas vos droits en cas de faute de notre part, par exemple en cas de produit défectueux ou de description erronée. Tous les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et en état de revente, sans aucun sceau brisé.
Ces conditions s'appliquent à votre commande. Nous sommes susceptibles de les modifier à tout moment ; veuillez donc ne pas présumer qu'elles s'appliqueront ultérieurement.
Aucune des présentes conditions n'affecte vos droits légaux et ceux-ci ne sont en aucun cas diminués. Si une condition est jugée invalide en vertu d'une loi ou d'une règle de droit applicable, elle sera automatiquement supprimée des conditions dans la mesure minimale nécessaire au respect de la loi et sans affecter la validité ou l'applicabilité des autres dispositions.