Aide et conseils

FAQ générales

Depuis combien de temps vendez-vous ces produits ?
Nous vendons nos produits depuis plus de 18 ans et comptons des milliers de clients, notamment des particuliers, des écuries de course, des toiletteurs pour chiens, des vétérinaires, des selleries, des éleveurs de chiens, des chenils, des haras, des écuries de livrée, des écoles d'équitation et des centres de sauvetage.

Comment fonctionne votre garantie de remboursement ?
Nous garantissons tous nos produits avec une garantie imbattable satisfait ou remboursé de 60 jours. Nous souhaitons que vous puissiez tester nos produits sur vos animaux et constater par vous-même leurs excellents résultats. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Proposez-vous des échantillons ?
Nous n'avons que rarement des échantillons disponibles et nous avons tendance à les proposer en premier aux personnes qui se sont inscrites pour recevoir notre newsletter.

Nous proposons cependant tous nos produits avec une garantie de satisfaction à 100 % satisfait ou remboursé, vous pouvez donc essayer une taille réelle sans risque.

FAQ sur les commandes

Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions quotidiennement des commandes internationales à des clients du monde entier.

Nous avons des milliers de clients satisfaits dans le monde entier.

Nous ne sommes actuellement PAS en mesure d'envoyer vers certains pays, notamment les États-Unis, la Nouvelle-Zélande, l'Afrique du Sud, l'Inde et la Turquie.

Malheureusement, nous avons dû suspendre l'envoi de commandes aux clients de ces pays en raison de problèmes de douane ou de livraison. La Nouvelle-Zélande est soumise à des restrictions vétérinaires d'importation imposées par le MAFF. Nous vous présentons nos excuses, car nous savons que de nombreux clients seront déçus et nous sommes également déçus de ne plus pouvoir aider les chiens en Nouvelle-Zélande et dans ces autres pays.

Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 39 £ au Royaume-Uni. La livraison pour les commandes inférieures à 39 £ commence à 3,95 £.

Les frais de livraison pour les commandes internationales sont facturés en fonction du poids (à un tarif subventionné). Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de confirmer votre commande en ajoutant les articles à votre panier.

FAQ sur les produits

Puis-je utiliser vos produits à la place des traitements de mon vétérinaire ?
Nous ne sommes légalement pas autorisés à vous vendre un produit conçu pour traiter une condition spécifique, c'est pourquoi nous vous recommandons de toujours suivre les conseils de votre vétérinaire.

Il existe cependant des vétérinaires qui recommandent nos produits à leurs clients, à utiliser en complément de leur traitement.

Pouvez-vous utiliser vos produits en même temps qu'un traitement chez le vétérinaire ?
Nos produits peuvent être utilisés en toute sécurité en complément d'un traitement de votre vétérinaire, avec son accord.

Puis-je utiliser vos produits sur d’autres animaux ?
Nos produits ont été conçus pour être utilisés sur l’animal pour lequel ils sont vendus.

Nous avons actuellement des produits pour chiens, chats et chevaux.

Vos produits peuvent-ils être utilisés sur les jeunes animaux ?
Nos produits Petnat peuvent être utilisés sans danger pour les chiots de plus de 12 semaines. Nos produits Equinat peuvent être utilisés sans danger pour les poulains de plus de 16 semaines.

Vos produits peuvent-ils être utilisés en toute sécurité sur les animaux gestants ?
La plupart de nos produits conviennent à une utilisation sur les chiennes et les juments gestantes. Veuillez toutefois consulter la FAQ de chaque produit sur la page de chaque produit pour le confirmer.

Si votre jument/chien allaite, veuillez ne pas appliquer nos produits (à l'exception de l'argent colloïdal) sur une zone susceptible d'être ingérée par le poulain ou les chiots. L'argent colloïdal peut cependant être utilisé sans danger sur les jeunes, quel que soit leur âge.

Où puis-je trouver une liste d'ingrédients ?
Nous fournissons des informations générales sur les ingrédients de chaque produit. Nous ne fournissons pas de liste d'ingrédients spécifique, car il s'agit de recettes exclusives, protégées par des années de perfectionnement. Nous sommes convaincus (et nos clients le confirment) qu'elles sont supérieures aux autres produits de ce type actuellement sur le marché. De plus, s'agissant de produits non médicinaux, leur mention est facultative.

En les protégeant, nous sommes en mesure de réussir en tant que petite entreprise et de continuer à fournir des produits naturels de qualité supérieure pour aider vos animaux.

Comment puis-je savoir qu’ils sont en sécurité ?
Nous commercialisons ces produits avec succès et aidons les animaux depuis plus de 17 ans. Tous nos produits sont soigneusement formulés avec les ingrédients naturels les plus sûrs et les plus raffinés. Comme nous les vendons dans le monde entier, nos formules ont été divulguées aux autorités réglementaires afin de permettre leur exportation. Parmi elles, la FDA, qui a jugé nos produits sûrs pour l'importation aux États-Unis.

Je ne sais pas s'ils conviendront à mon animal de compagnie ?
Nos produits sont formulés pour être aussi hypoallergéniques que possible, car nombre de nos clients ont des animaux à la peau sensible. Cependant, nous comprenons que les animaux peuvent être allergiques, même aux ingrédients naturels. C'est pourquoi nous recommandons d'effectuer un test cutané avant la première utilisation. Nous offrons également une garantie satisfait ou remboursé. Si vous connaissez un ingrédient spécifique auquel votre animal est allergique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour obtenir des conseils.

FAQ spécifiques aux produits

Comment savoir quel produit choisir pour mon chien ?
Si votre chien a des démangeaisons :

Pour les FAQ spécifiques relatives à un produit individuel, veuillez visiter la page du produit et cliquer sur l'onglet FAQ.