Comment commander

Royaume-Uni - Des retards de livraison peuvent actuellement survenir avec Royal Mail. Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, mais veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison. Veuillez consulter les détails de nos services de livraison ci-dessous.

Si vous avez besoin d'un produit de toute urgence, vous pouvez toujours acheter plusieurs de nos produits pour une livraison le lendemain sur Amazon.co.uk

PAYS EUROPÉENS - Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe par avion. Un poids maximum est imposé pour les envois par avion. Si vous souhaitez passer une commande importante, vous devrez peut-être en commander plusieurs. Notre système vous indiquera si votre commande est en surpoids. Nous prévoyons que la plupart des commandes arrivent sous 7 à 14 jours après expédition, mais compte tenu de la situation actuelle liée au coronavirus, veuillez prévoir jusqu'à quatre semaines pour la livraison.

**DROITS DE DOUANE** - Les commandes passées dans l'UE (ainsi que dans tous les pays hors Royaume-Uni) sont désormais expédiées hors taxes (à compter du 01/01/2021). Notre TVA de 20 % a donc été déduite et votre service des douanes facturera les droits d'importation dus à l'entrée de votre commande dans votre pays. Vous êtes responsable du paiement de tous les droits de douane, et nous n'avons aucun contrôle sur ceux-ci.

Nous expédions toutes les commandes par la poste. Les frais de douane sont calculés et facturés par commande, par votre transporteur local. Veuillez donc vérifier les taxes et frais administratifs éventuels auprès de votre service postal local avant de commander. Certains services postaux appliquent des frais administratifs fixes élevés, qui peuvent être plus avantageux pour les commandes plus importantes.

Pourquoi cela a-t-il changé et vais-je payer plus cher ?
Le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni a quitté l'UE. Avant cette date, la TVA locale (20 %) était ajoutée à toutes les commandes. Depuis le 1er janvier, cette TVA est déduite de toutes les commandes. Vos commandes sont donc expédiées hors taxes (vous paierez donc moins cher). Cela signifie que la TVA locale sera réappliquée à la réception des marchandises dans votre pays.

En résumé, le coût des produits serait similaire (selon le taux de TVA de votre pays) et nous percevrons le même montant qu'auparavant. Cependant, votre service postal local ajoutera des frais administratifs fixes pour la gestion des formalités douanières, que vous devrez régler pour la dédouanement et la livraison de votre commande. Nous n'avons évidemment aucun contrôle sur le montant de ces frais, qui peuvent malheureusement s'avérer disproportionnés dans certains pays pour les petites commandes.

Vous devriez pouvoir trouver les détails de ces frais sur le site Web de vos services postaux locaux, car ce processus de facturation existera déjà et sera appliqué aux marchandises achetées dans tous les autres pays en dehors de l'UE.

PAYS HORS EUROPE Nous pouvons expédier vers certains pays hors Europe. Veuillez noter qu'il est impossible de prévoir la durée des retards dans certains pays. Nous proposons la livraison par avion et espérons que la plupart des commandes arriveront sous 2 à 4 semaines. Bien que nous assumions la responsabilité de la réception de votre commande, veuillez ne commander que si vous acceptez d'éventuels retards et acceptez d'attendre plus longtemps que d'habitude. Nous ne pouvons pas examiner les retards de livraison avant au moins 4 semaines après la date d'expédition.

Désolé, mais nous ne pouvons pas expédier de commandes internationales vers certains pays, dont les États-Unis. Veuillez consulter le menu déroulant lors du paiement pour savoir si nous livrons dans votre pays.

**DROITS DE DOUANE** Toutes les commandes internationales sont expédiées hors taxes (la TVA britannique de 20 % est déduite). Votre service des douanes facturera donc les droits d'importation à l'entrée de votre commande dans votre pays. Vous êtes responsable du paiement de tous les droits de douane. Remarque : votre commande peut être divisée en plusieurs colis si elle dépasse le poids maximal autorisé par avion (2 kg). Dans ce cas, des droits de douane et des frais administratifs peuvent être appliqués à chaque colis.

Comment commander
Nos produits sont disponibles à la commande en ligne en toute sécurité et peuvent être achetés en parcourant nos produits et en les ajoutant à votre panier.

Nous expédions nos produits dans le monde entier, à l'exception des États-Unis, de la Nouvelle-Zélande, de l'Afrique du Sud, du Mexique, de la Turquie et de l'Inde. Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d'expédier nos produits aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Afrique du Sud, en Turquie et en Inde en raison de problèmes de livraison ou de restrictions d'importation.

Les informations de votre carte sont sécurisées et cryptées grâce à la technologie SSL 128 bits hautement sécurisée, avant d'être transmises aux serveurs d'Opayo pour une autorisation en ligne sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées grâce à des certificats SSL 128 bits. Aucune information du titulaire de la carte n'est transmise en clair.

Fournisseurs tiers

Nous fournissons certains de nos produits via des fournisseurs agréés et les vendons également directement sur Amazon.co.uk. Amazon gère l'expédition de toutes les commandes passées sur son site. Vous pouvez donc bénéficier de la livraison gratuite Amazon Prime si vous y êtes abonné.

Veuillez noter : nous ne vendons AUCUN de nos produits via eBay et n'autorisons aucun tiers à le faire. Par conséquent, nous vous déconseillons fortement d'acheter via ce site et ne pouvons garantir l'authenticité et/ou la qualité des produits qui y sont vendus.

Paiement
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa ou MasterCard, ainsi que les cartes de débit American Express, Eurocard, JCB, Switch/Maestro, Solo, Delta et affiliées à Visa.

Nous acceptons également les paiements par Paypal.

Nous expédions dans le monde entier, avec des frais d'expédition réduits.

Veuillez noter que tous les prix indiqués sur ce site sont en £ (livre sterling). Des conversions approximatives vers d'autres devises sont disponibles sur des sites de conversion de devises tels que www.xe.com. La conversion finale sera celle appliquée par votre banque.

Nos prix incluent la TVA de 20 %. Celle-ci sera automatiquement déduite pour tous les pays d'outre-mer. Vous êtes toutefois entièrement responsable du paiement des taxes et droits d'importation applicables dans certains pays. Les commandes plus importantes peuvent être réparties en plusieurs colis.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.

Informations commerciales
Si vous êtes intéressé par le stockage de nos produits EQUINAT pour chevaux et que vous êtes basé au Royaume-Uni, veuillez nous contacter pour obtenir les coordonnées du stockiste commercial.

Actuellement, nous vendons nos produits PETNAT uniquement par l'intermédiaire de professionnels canins agréés au Royaume-Uni. Si vous gérez une entreprise canine et souhaitez devenir revendeur agréé, veuillez nous contacter.

Attention : Nous vendons nos produits uniquement pour un usage individuel. Vous n'êtes pas autorisé à les revendre sans notre accord préalable. La revente dans un autre pays que le Royaume-Uni n'est pas autorisée.