Aiuto e consigli
Domande frequenti generali
Da quanto tempo vendi questi prodotti?
Vendiamo i nostri prodotti da oltre 18 anni e contiamo migliaia di clienti, tra cui: privati, scuderie, toelettatori, veterinari, negozi di articoli per equitazione, allevatori di cani, canili, allevamenti di cavalli, maneggi, scuole di equitazione e centri di soccorso.
Come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?
Garantiamo tutti i nostri prodotti con un'imbattibile garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni. Vogliamo che tu possa provare i nostri prodotti sui tuoi animali, per constatare di persona gli ottimi risultati. Puoi saperne di più qui.
Offrite campioni?
Solo occasionalmente abbiamo a disposizione dei campioni e tendiamo a offrirli prima a chi si è iscritto alla nostra newsletter.
Tuttavia offriamo tutti i nostri prodotti con una garanzia soddisfatti o rimborsati al 100%, quindi puoi provare la versione completa senza rischi.
Domande frequenti sugli ordini
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì. Inviamo quotidianamente ordini internazionali a clienti in tutto il mondo.
Abbiamo migliaia di clienti soddisfatti in tutto il mondo.
Al momento NON siamo in grado di spedire in alcuni Paesi, tra cui Stati Uniti, Nuova Zelanda, Sudafrica, India e Turchia.
Purtroppo, abbiamo dovuto interrompere le spedizioni ai clienti di questi Paesi a causa di problemi doganali o di consegna. La Nuova Zelanda è soggetta a restrizioni veterinarie all'importazione imposte dal Ministero della Salute e dell'Agricoltura (MAFF). Ci scusiamo per questo, poiché sappiamo che molti clienti saranno delusi e anche noi siamo dispiaciuti di non poter più aiutare i cani in Nuova Zelanda e in questi altri Paesi.
Quanto costa la spedizione?
La consegna è gratuita per tutti gli ordini nel Regno Unito superiori a £39. Per gli ordini inferiori a £39, la consegna parte da £3,95.
La spedizione per gli ordini internazionali viene addebitata in base al peso (a una tariffa agevolata). Puoi visualizzare il costo della spedizione prima di confermare l'ordine, aggiungendo gli articoli al carrello.
Domande frequenti sui prodotti
Posso usare i vostri prodotti al posto dei trattamenti prescritti dal veterinario?
Per legge non siamo autorizzati a venderti alcun prodotto concepito per curare una specifica condizione, pertanto ti consigliamo di seguire sempre i consigli del tuo veterinario.
Ci sono tuttavia veterinari che raccomandano i nostri prodotti ai loro clienti, da utilizzare in concomitanza con la loro terapia.
È possibile utilizzare i vostri prodotti contemporaneamente al trattamento veterinario?
I nostri prodotti sono assolutamente sicuri da utilizzare in concomitanza con il trattamento prescritto dal veterinario, previo suo consenso.
Posso usare i vostri prodotti su altri animali?
I nostri prodotti sono stati progettati per essere utilizzati sugli animali per i quali vengono venduti.
Attualmente disponiamo di prodotti per cani, gatti e cavalli.
I vostri prodotti possono essere utilizzati su animali giovani?
Tutti i nostri prodotti Petnat sono sicuri per l'uso su cuccioli di età superiore alle 12 settimane. Tutti i nostri prodotti Equinat sono sicuri per l'uso su puledri di età superiore alle 16 settimane.
I vostri prodotti sono sicuri da usare su animali in gravidanza?
La maggior parte dei nostri prodotti è adatta all'uso su cagne e cavalle gravide, tuttavia per conferma consultare le FAQ dei singoli prodotti su ogni pagina prodotto.
Se il tuo cavallo/cane è in fase di allattamento, ti preghiamo di non applicare nessuno dei nostri prodotti (ad eccezione dell'argento colloidale) su zone in cui il puledro o i cuccioli potrebbero ingerirlo. L'argento colloidale, tuttavia, è sicuro da usare su cuccioli di qualsiasi età.
Dove posso trovare l'elenco degli ingredienti?
Forniamo informazioni generali sugli ingredienti per ogni prodotto. Non forniamo un elenco ingredienti specifico, poiché si tratta di ricette proprietarie, protette da copyright perché abbiamo impiegato anni per perfezionarle, e crediamo (e i nostri clienti sono d'accordo) che siano superiori ad altri prodotti simili attualmente sul mercato. Inoltre, trattandosi di prodotti non medicinali, la loro elencazione è facoltativa.
Proteggendoli, possiamo avere successo come piccola impresa e continuare a fornire prodotti naturali di qualità superiore per aiutare i vostri animali.
Come faccio a sapere che sono sicuri?
Da oltre 17 anni vendiamo con successo questi prodotti e aiutiamo gli animali. Tutti i nostri prodotti sono accuratamente formulati con i migliori e più sicuri ingredienti naturali. Poiché vendiamo i nostri prodotti in tutto il mondo, le nostre formulazioni sono state comunicate anche alle autorità di regolamentazione per consentirne l'esportazione, inclusa la FDA, che ha valutato i nostri prodotti come sicuri per l'importazione negli Stati Uniti.
Non so se andranno bene per il mio animale domestico?
I nostri prodotti sono formulati per essere il più possibile ipoallergenici, poiché molti dei nostri clienti hanno animali con pelle sensibile. Tuttavia, sappiamo che gli animali possono essere allergici anche a ingredienti naturali. Per questo motivo, consigliamo di eseguire un patch test con tutti i nostri prodotti prima del primo utilizzo. Offriamo anche una garanzia di rimborso totale. Se sapete a quale ingrediente specifico il vostro animale è allergico, vi preghiamo di contattarci via email per un consiglio.
Domande frequenti specifiche sui prodotti
Come faccio a sapere quale prodotto scegliere per il mio cane?
Se il tuo cane soffre di prurito:
Per domande frequenti specifiche relative a un singolo prodotto, visita la pagina del prodotto e clicca sulla scheda FAQ.